Narzędzie panelu bocznego Chrome, które osadza kontrolki Hydra CCC w przeglądaniu
CCC Companion, opracowany przez Adepteo, to rozszerzenie Chrome, które umieszcza kontrolki Hydra Cloud Contact Center w panelu bocznym przeglądarki, aby utrzymać agentów w kontekście. Oferuje wyszukiwanie w panelu, przypinanie rekordów, kliknij, aby zadzwonić z potwierdzeniem oraz przechwytywanie notatek z web-to-CRM, aby agenci unikali przełączania kart. Rozszerzenie działa w ramach uprawnień konta użytkownika i jest skierowane do autoryzowanych agentów Hydra CCC, administratorów i przedstawicieli handlowych, którzy wykonują procesy robocze związane z klientami w przeglądarce.
Do czego służy CCC Companion?
Narzędzie wbudowuje przepływy pracy centrum kontaktowego w przeglądarkę, dodając stały panel boczny Chrome, w którym agenci mogą przeszukiwać dozwolone firmy, kontakty i zgłoszenia bez opuszczania bieżącej karty. Wymaga aktywnej sesji Hydra CCC z zalogowanym kontem i działa jako most między zadaniami przeglądarki a platformą Hydra, dzięki czemu działania respektują bezpieczeństwo konta użytkownika i zakresy uprawnień. Taki projekt utrzymuje kontekst agenta dostępny podczas obsługi nadchodzących interakcji.
Jak wpływa to na codzienny przepływ pracy agentów i obsługę połączeń?
Redukuje przełączanie kart, utrzymując istotne działania na ekranie. Agenci mogą przypinać rekordy, aby ponownie odwiedzić ostatnie aktywności, rejestrować wybrany tekst ze strony internetowej jako notatki CRM do późniejszego przeglądu i wykonywać połączenia za pomocą kliknięcia, które wymaga wyraźnego potwierdzenia przed wybieraniem, aby zapobiec przypadkowym połączeniom. Te możliwości pozwalają agentom utrzymać jedno miejsce przeglądania do wyszukiwania, rejestrowania i wykonywania zadań związanych z połączeniami podczas intensywnych zmian.
Jak zarządza prywatnością, uprawnieniami i potrzebami wdrożeniowymi?
Prywatność i kontrola środowiska są centralne w jego projekcie. Rejestracja notatek wysyła dane tylko po wyraźnym potwierdzeniu użytkownika, a wyszukiwania zwracają tylko dozwolone rekordy, co ogranicza przypadkowe ujawnienie danych. Rozszerzenie wspiera bezpieczne przełączanie między środowiskami Live, Preview, Test, Dev i Beta, aby oddzielić działalność produkcyjną od rozwoju lub testowania. Kompatybilność wymaga przeglądarki opartej na Chromium oraz istniejącej sesji Hydra CCC.
Kto powinien przyjąć tę rozszerzenie i na co zwracać uwagę
Suity towarzyszące autoryzowanym agentom Hydra, którzy preferują kompaktowy, przeglądarkowy dostęp do CRM i kontroli telefonicznych, jednocześnie utrzymując działania związane z ich uprawnieniami konta. Nie jest to samodzielny dostawca CRM ani telekomunikacji, więc organizacje, które potrzebują niezależnych usług, nie powinny polegać tylko na nim. Administratorzy powinni planować wdrożenia w środowiskach nieprodukcyjnych i ograniczać uprawnienia rozszerzenia w przeglądarce, aby dostosować je do zakresów kont.
